Servisní program naší firmy odpovídá potřebám dnešních zákazníků,
kteří se maximálně soustředí na svoji hlavní oblast činnosti. K
jejímu výkonu obvykle potřebují bezchybně vybudovaný, provozně
spolehlivě zabezpečený a průběžně rozvíjený IS. Pro profesionální
naplnění jejich potřeb v této oblasti máme vybudován rozsáhlý
program našich služeb, který jim nabízíme.
Nabízíme jak služby standardní - spojené s údržbou a opravami
zařízení, tak i služby speciálního charakteru. Tyto služby lze
libovolně kombinovat a vytvářet tak optimální strukturu odpovídající
aktuálním potřebám klienta. Klient tak může čerpat výhody jednotného
kanálu spojené:
- se snadnou dostupností (odkudkoliv, kdykoliv a jakýmkoliv
prostředkem),
- s jedním vstupním bodem nezávislém na technologii (tel/fax,
mail, Web)
- s širokou možností "samoobslužných kanálů"
pro:
- zajištění maximální bezporuchovosti desktopových i serverových
systémů včetně periferií,
- optimalizaci produktivity koncového uživatele a
- transparentní kvantifikaci nákladů a jejich snižování na
optimální úroveň.
Veškeré služby jsou poskytovány na celém území republiky
prostřednictvím naší sítě poboček, čímž je zabezpečena velmi rychlá
dostupnost kteréhokoliv místa v republice.
Standardní služby
Mezi standardní (klasické a nejčastěji využívané) služby patří
zejména:
- servisní zásahy,
- upgrade zařízení,
- preventivní údržba.
Servisním zásahem se rozumí opětovné zajištění HW
provozuschopnosti všech dílů a celého zařízení buď odstraněním
závady, výměnou vadného dílu nebo v náročnějších případech výměnou
celého zařízení. Při výměně celého zařízení či dílů je dodáno
zařízení či díl o stejných nebo vyšších výkonových parametrech.
Speciální služby
Rozsah našich speciálních služeb, které nabízíme je velmi široký a
pokrývá prakticky všechny činnosti související s komplexní péčí o
zařízení IT. Mezi základní okruhy těchto aktivit patří zejména:
- hlášení závady v režimu 24x7x365,
- instalace a konfigurace síťových zařízení,
- zrychlené servisní zásahy do 8 i do 4 hodin,
- projekce, realizace a údržba počítačových sítí,
- administrace počítačových sítí,
- help-linka s předvolbou 08001,
- poradenství v oblasti výpočetní techniky a operačních systémů,
- školení pro techniky a správce sítí,
- měření propustnosti sítí,
- instalace a servis kryptovacích a šifrovacích zařízení,
- profesionální čištění kancelářské a výpočetní techniky,
- ekologická likvidace vyřazeného HW,
- a další.
Pro zabezpečení servisních služeb je ze strany naší firmy
vytvořen standardní systém pro rychlý a účinný zákrok v termínech
stanovených příslušnými servisními smlouvami. Servisní činnost je
dělena zejména podle typu zařízení (server, desktop, notebook,
periferie atd.) a podle požadované doby opravy (do 5 dnů, 2 dnů, 1
dne, 8 a 4 hodin apod.). Obecně lze tedy říci, že zákazník má
možnost zvolit si typ servisní služby přesně podle jeho požadavků a
potřeb.
Zařazení do příslušné skupiny je dáno servisní smlouvou. Podle přání
zákazníka je možné zařadit jednotlivá zařízení podle důležitosti do
různých servisních skupin.
|
